觀光在地化 導遊不能像小丑-1/2

一、觀光在地化 導遊不能像小丑
【聯合報╱記者吳佩玲／桃園報導】
經濟不景氣，也衝擊地方政府推動的觀光產業發展，桃園縣政府找來專家學者為文化觀光把脈，旅館與遊樂區業者都表示，加強導覽人員素質很重要，台灣導遊不能再淪為小丑、開黃腔的角色，應該要能透過會說故事的導覽人才，把在地特色行銷出去。

桃園縣政府與聯合報昨天主辦「2008有線廣播電視與地方文化觀光發展論壇」，邀請交通部觀光局國際組組長劉喜臨、台灣藝術大學應用媒體藝術研究所副教授賴祥蔚、全國旅館公會理事長邱祥桂、桃園縣旅館公會理事長徐照雄、桃園旅行商業同業公會常務理事曾啟哲、小人國主題樂園企畫部協理朱建榮等人座談，由聯合報副總編輯周恆和主持。

賴祥蔚表示，景氣不好，人民的荷包縮水，相對地就會影響地方產業觀光的推動，沒有特色觀光景點就容易被消費者割捨，所以，地方要發展觀光，在地化很重要，讓在地文化與觀光結合，遊客才會一來再來。

業者邱祥桂、徐照雄都表示，地方有線電視是行銷在地特色的利器，政府若能與業者合作，對促銷地方文化產業會有相當大的助益，而且有旅遊的動機，地方產業專題還可以提供給觀光客，讓他們了解桃園之美。

此外，兩人對台灣導遊帶團觀光，對地方文化了解不多，只會開黃腔、耍嘴皮很不以為然，他們說，相對之下，大陸導遊帶團都能說出當地歷史、地理特性，台灣領隊、導遊素質要加強。

縣府觀光行銷處長陳國君表示，地方政府不太可能只補助某個產業來作行銷與觀光，但可教業者如何釣魚，進行文化扎根與深化工作，像縣府辦導覽員培訓，就是讓導覽員能說故事給觀光客聽，讓景點觀光更有附加價值。

交通部觀光局組長劉喜臨則說，觀光是販賣幸福與快樂的產業，激起在地人的認同感，鄉親才會努力推銷家鄉的美。

二、拼觀光、更要拼品質；旅行業如有惡性削價競爭，交通部觀光局將祭重典！

　觀光局為貫徹整頓接待大陸觀光客來臺旅遊市場之決心，本（97）年12月17日與相關機關、旅行公會及業者會商凝聚共識後，該局決自下週起強力稽查取締惡性削價、為不公平競爭之業者，並依下列研商結論落實執行：

　一、 擬定大陸觀光團旅遊品質稽查計畫，透過事前查核團費報價、行程、出團量，事後調查滿意度等方法蒐集相關接待品質資訊，定期或機動派員會同相關機關及團體前往重點風景區或旅行業營業處所，實地稽查大陸觀光團之旅遊品質，或核對辦理接待之相關簿冊、代收轉付收據、發票單據及有關文件。

　二、 經查獲違反「大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法」、上開注意事項規定屬實者，該局將處以記點或1至3個月之停業處分，以保障來臺旅客權益、維護業者合理利潤。

　三、 另自明年起，旅行業者之接待品質、旅客滿意度及重大獎懲資訊，該局將對外公布。
　為順利拓展大陸新興旅遊市場，觀光局呼籲接待業者務必做好接待品質，遵守許可辦法及相關品質注意事項規定，期能「從誠信出發、以優質為本」，「質」、「量」並進，營造臺灣優質、友善的旅遊環境，共同為打造臺灣魅力島之觀光新形象而努力。